Se você precisa entrar em contato com a ouvidoria do Nubank para resolver questões que não foram solucionadas pelos canais de atendimento convencionais, este guia fornecerá todas as informações necessárias. A ouvidoria é um recurso importante para garantir que clientes tenham suas preocupações ou problemas devidamente tratados.
Contato com a Ouvidoria do Nubank
Número de Telefone da Ouvidoria
- 0800 887 0463
Esse é o número gratuito para falar diretamente com a ouvidoria do Nubank. A ouvidoria está disponível de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, exceto feriados.
Quando Entrar em Contato com a Ouvidoria
A ouvidoria deve ser acionada somente após você já ter tentado resolver seu problema através dos canais de atendimento ao cliente do Nubank e não ter obtido uma solução satisfatória. A ouvidoria é o último recurso interno de resolução de conflitos antes de recorrer a entidades externas, como o Banco Central ou Procon.
Outros Canais de Atendimento do Nubank
Chat no Aplicativo
- Disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.
- Para acessar, abra o aplicativo Nubank, vá ao menu e selecione a opção “Me Ajuda”.
- E-mail para atendimento ao cliente: meajuda@nubank.com.br
Redes Sociais
- Twitter: @nubank
- Facebook: facebook.com/nubank
- Instagram: instagram.com/nubank
Telefone
- 0800 591 2117: Atendimento ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana.
- 0800 887 0463: Ouvidoria, disponível de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (exceto feriados).
Como Proceder em Caso de Reclamação
1. Tente Resolver pelo Atendimento ao Cliente
Antes de contatar a ouvidoria, utilize os canais de atendimento padrão:
- Chat no aplicativo
- Telefone 0800 591 2117
Explique seu problema de maneira clara e forneça todas as informações necessárias para que o atendimento ao cliente possa ajudá-lo.
2. Contate a Ouvidoria
Se o problema não for resolvido pelo atendimento ao cliente:
- Ligue para o 0800 887 0463.
- Tenha em mãos o número do protocolo do atendimento anterior.
- Explique detalhadamente a situação e o motivo pelo qual está insatisfeito com a resposta anterior.
3. Acompanhe a Resolução
A ouvidoria tem um prazo de até 10 dias úteis para fornecer uma resposta. Certifique-se de acompanhar o andamento da sua reclamação e tomar nota de todas as informações fornecidas.
4. Recursos Externos
Se mesmo após contatar a ouvidoria seu problema não for resolvido, você pode recorrer a entidades externas, como:
- Banco Central: Para questões relacionadas a serviços bancários.
- Procon: Para defesa do consumidor em geral.
- Plataformas de Reclamação Online: Como Reclame Aqui, onde o Nubank tem um canal de atendimento.
Dicas para um Atendimento Eficiente
- Seja Claro e Objetivo: Ao explicar seu problema, seja claro e forneça todas as informações relevantes.
- Tenha Documentos em Mãos: Se possível, tenha documentos, comprovantes ou qualquer evidência que suporte sua reclamação.
- Anote Protocolos: Sempre anote os números de protocolos fornecidos durante o atendimento.
- Siga os Procedimentos: Respeite os passos recomendados pelos atendentes para garantir que todas as etapas sejam devidamente cumpridas.
Entrar em contato com a ouvidoria do Nubank é um passo importante para garantir que suas preocupações sejam ouvidas e tratadas com seriedade. Use os recursos disponíveis de maneira eficaz para resolver seus problemas de forma satisfatória.
