Aplicativos móveis: o uso de ferramentas para impulsionar a indústria hoteleira

Os avanços tecnológicos se tornaram uma ferramenta essencial para empresas e organizações que prestam serviços para otimizar mecanismos e agilizar diferentes processos, focados principalmente em facilitar aos usuários a utilização e o acesso à ampla gama de serviços que oferecem.

Da mesma forma, o uso da tecnologia nos diferentes processos e espaços das empresas as torna mais eficientes e competitivas dentro do mercado nacional e internacional, e as faz adaptar-se facilmente às mudanças que as ferramentas tecnológicas estabelecem.

No caso do setor turístico, a inovação é o que mantém as empresas de turismo atualizadas, assim como as ferramentas associadas à comunicação e à informação.

A tecnologia, através da criação de aplicativos exclusivos para o setor, facilitou a distribuição e a comercialização de serviços turísticos, onde se tornou uma ferramenta fundamental na promoção e no acesso aos serviços.

Da mesma forma, existem outras ferramentas tecnológicas que começaram a ser implementadas em grandes redes hoteleiras como Iberostar, que facilitam e melhoram o funcionamento e o atendimento em áreas como recepção, serviço de quarto, segurança e limpeza, entre outras.

Tecnologia a serviço do turismo em 2023

Algumas das ferramentas e avanços tecnológicos que foram implementados em Iberostar Praia do Forte ou em hotéis similares para agradar os visitantes durante sua estadia e simplificar os procedimentos administrativos dos turistas e funcionários do hotel são os seguintes:

-Aplicativos

O uso crescente de aplicativos que interagem diretamente com os hóspedes é impressionante. Os aplicativos são cada vez mais utilizados pelos hotéis porque facilitam processos, por exemplo, para acessar a informação necessária sobre a estadia para o viajante, para entrar no hotel, e também para poder reservar atividades durante a estadia. Reservar um lugar no restaurante, na academia de ginástica, acessar informação sobre eventos e entretenimento para crianças e até mesmo reservar vários tours.

-Pagamento através de aplicativos

Uma das tendências que estão sendo implementadas em várias redes hoteleiras, em geral naquelas que oferecem serviços all inclusive ou 5 estrelas, como já mencionamos, como é o caso de Iberostar Bahia, é o pagamento e a realização de transações sem contato.

A criação de carteiras virtuais e diferentes aplicativos que são utilizados em telefones celulares permitem pagar por sua estadia sem a necessidade de utilizar cartões tradicionais, simplificando o processo.

Os hotéis ou redes hoteleiras mais importantes, como a Iberostar, têm seus próprios aplicativos para pagar a estadia e outros serviços adicionais consumidos, bem como para entrar e sair dos hotéis, facilitando mecanismos de segurança que beneficiam os hóspedes e os responsáveis pela gestão hoteleira.

Além desses serviços, o acesso aos cartões digitais através da simples leitura de um código QR e o uso de tablets também estão disponíveis.

-Check-in através de smartphones

Os hotéis começaram a usar telefones celulares e o uso de chaves virtuais, que é a chave diretamente no smartphone e permite aos hóspedes destravar a fechadura para acessar o quarto. 

Esta tecnologia cobre muitas das expectativas que os turistas atualmente têm, que estão procurando conforto e serviços personalizados.

-Ferramentas para fazer reservas

A fim de atrair mais visitantes, as redes hoteleiras como Iberostar Praia do Forte estão constantemente melhorando seus canais de reserva através de plataformas e gerentes de publicidade.

Além disso, isto coloca os sites dos hotéis como Iberostar Bahia em melhor posição para atrair reservas a partir daí no lugar de usar outros canais, geralmente mais tradicionais.

-Realidade virtual: experimente o hotel antes de chegar

A realidade virtual permite que aqueles que estão procurando um hotel sejam informados em tempo real sobre o ambiente físico, os quartos, os espaços comuns, a área onde ele está localizado, entre outros detalhes. Desta forma lhes permite conhecer tudo antes da viagem e da chegada ao hotel.

É uma tecnologia muito simples de se implementar, através de smartphones ou tablets. Alguns exemplos de realidade aumentada são o uso de mapas interativos e pontos de interesse para turistas, melhorando a experiência de estar lá sem realmente estar lá.

-Limpeza através da tecnologia

Os produtos de higiene tecnologia são utilizados para a manutenção do lugar. Em geral, equipamentos de luz ultravioleta são usados para desinfetar certos objetos e áreas dos quartos, como chaves, caso o hotel não use a ferramenta de chave virtual. Também após a pandemia, são utilizados sprays para desinfetar quartos e áreas comuns, como academias de ginástica, piscina, restaurantes e outras áreas públicas.

Para organizar a limpeza, também são utilizadas telas para exibir os horários de limpeza de cada setor do hotel, e para proporcionar maior tranquilidade e segurança aos hóspedes, é registrado o horário da última vez que a limpeza foi realizada em cada espaço.

-Economizando energia através da tecnologia

Muitos hotéis atualmente estão entre os chamados hotéis sustentáveis, que são projetados para serem ambientalmente amigáveis e funcionam de tal forma que não impactam negativamente o ambiente em que estão localizados.

Os hotéis começaram a abordar e se preocupar com sua emissão de carbono, e começaram a implementar processos focados fundamentalmente na economia de energia.

Uma das ferramentas tecnológicas mais utilizadas é a programação de dispositivos que ajustam a intensidade da luz nos quartos de acordo com a quantidade de luz natural que eles possuem.

Eles também usam um sensor de movimento que detecta que se não houver ninguém no quarto, ele reduz o uso de energia e aparelhos dentro dele.

Graças a estes desenvolvimentos tecnológicos, o setor hoteleiro está constantemente implementando ferramentas destinadas a melhorar seus processos de gestão e serviços aos hóspedes, o que, além de proporcionar conforto e benefícios aos hóspedes, aumenta significativamente a visibilidade dos hotéis, otimiza seus processos e os torna mais rentáveis e competitivos no mercado.